Taux de participation et satisfaction ne disent rien de l'adoption. Voici les quatre familles d'indicateurs que nous installons avec nos clients.
L'adoption se mesure. Mal mesurée, elle donne un sentiment de progrès trompeur : des salles pleines, des évaluations flatteuses, et aucun changement de pratique.
Quatre familles d'indicateurs
Compréhension : capacité à reformuler la stratégie et ses implications concrètes.
Pratique : fréquence observable du nouveau geste de travail, sur un échantillon représentatif.
Points de douleur résiduels : nombre et gravité des obstacles encore signalés par les équipes.
Effet métier : l'indicateur de performance que la pratique est censée déplacer.
Une cadence simple
Un point de départ avant l'intervention, une mesure à 90 jours, une mesure à 6 mois. Trois relevés suffisent pour piloter — au-delà, la mesure devient un projet en soi.